PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG CÙNG AZ CRM

Trên thực tế có quá đỗi nhiều cách phân loại khách hàng, tùy theo từng đặc thù doanh nghiệp hay môi trường kinh tế người ta sẽ sử dụng cách nào cho phù hợp. Đứng trên góc độ tư vấn doanh nghiệp quản lý và chăm sóc mối quan hệ khách hàng, AZ CRM chia khách hàng theo các tiêu chí sau:

1. Quy mô khách hàng

Quy mô khách hàng sẽ quyết định đến nhu cầu cũng như khả năng mua hàng của khách hàng. Theo yếu tố quy mô, ta chia thành: khách hàng cá nhân và khách hàng tổ chức.

• Khách hàng cá nhân:

Một hoặc một vài người mua nhỏ lẻ (Ví dụ như tôi hay bạn mua hàng ở siêu thị).

• Khách hàng tổ chức:

Đây là doanh nghiệp, tập thể có người lãnh đạo, hoạt động theo quy định chung. Khách hàng tổ chức được chia nhỏ thành:doanh nghiệp siêu nhỏ (micro) – nhỏ – vừa – lớn. Chúng được phân biệt dựa trên yếu tố quy mô, vốn hay doanh thu. Ở Việt Nam, theo Điều 3, Nghị định số 56/2009/NĐ-CP ngày 30/6/2009-CP, ta có các khái niệm doanh nghiệp:

• Doanh nghiệp siêu nhỏ: dưới 10 lao động.
• Doanh nghiệp nhỏ: từ 10 đến dưới 200 lao động và nguồn vốn 20 tỷ trở xuống.
• Doanh nghiệp vừa: từ 200 đến 300 lao động và nguồn vốn 20 đến 100 tỷ.
• Doanh nghiệp lớn: trên 300 lao động, vốn trên 100 tỷ.

2. Nhóm khách hàng

Với từng doanh nghiệp có cách quản lý hay sản phẩm đặc thù, họ sẽ phân loại khách hàng thành từng nhóm khác nhau để cân đối các chính sách ưu đãi, chăm sóc tương ứng. Thông thường, các doanh nghiệp có thể phân ra:

• Khách hàng leads: tập hợp danh sách khách hàng thu thập được từ nhiều nguồn. Ta có thể áp dụng email marketing để lọc phễu.
• Khách hàng tiềm năng: tập hợp khách hàng có mối quan tâm tới sản phẩm, dịch vụ của chúng ta. Hãy chăm sóc nhiều lên, nhấn mạnh những ưu thế tập trung vào mong muốn và khả năng thanh toán của họ.
• Khách hàng: những đối tượng đã thực sự mua hàng và mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp, ta càng phải trân trọng họ. Chăm sóc họ với SMS- Email marketing hay dịch vụ tổng đài IP một cách thường xuyên.
• Khách hàng thân quen: họ gia tăng số lần mua hàng. Hãy để họ hưởng thêm những ưu đãi đặc biệt như tặng quà hay giảm giá từ số lần mua thứ n.
  Khách hàng trung thành: họ chỉ sử dụng sản phẩm của chúng ta và luôn giới thiệu tốt về chúng ta tới các mối quan hệ xung quanh họ. Không gì hiệu quả hơn marketing truyền miệng và chúng ta đừng nên do dự trả thưởng hay tặng một phần quà cho họ vì đã PR Marketing miễn phí nhưng chất lượng cao cho chính chúng ta.

3. Nguồn đến khách hàng

Có rất nhiều kênh để khai thác và tìm kiếm khách hàng. Hiện tại trên thị trường, chúng ta thường khai thác các nguồn khách hàng bên ngoài và bên trong.

• Khách hàng bên ngoài:

Ta có thể khai thác và tìm kiếm khách hàng qua nhiều kênh như: SMS marketing, Email marketing, telesales, mạng xã hội, youtube, gặp trực tiếp, quảng cáo… Có quá nhiều kênh để phủ sóng thương hiệu hay giới thiệu công ty và sản phẩm của bạn hiệu quả. Quan trọng là khi có thông tin của họ, chúng ta cần thỏa mãn nhu cầu của họ. Bởi đây chính là khởi nguồn cho lợi nhuận của doanh nghiệp. Khách hàng chính là ông chủ của doang nghiệp, họ là người trả lương cho chúng ta bằng cách tiêu tiền của họ khi dùng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.

• Khách hàng bên trong (nội bộ):

Nhiều doanh nghiệp thường bỏ phí một kênh mang lại doanh thu gần như chắc chắn nhất. Không đâu xa lạ, nhân viên chính là “khách hàng trung thành” của doanh nghiệp. Về phía doanh nghiệp, họ phải đáp ứng được nhu cầu của nhân viên và thông thoáng chính sách nhằm phát huy lòng trung thành. Doanh nghiệp chỉ có thể tạo ra một dịch vụ hoàn hảo hơn khi nào doanh nghiệp quan tâm, xây dựng được lòng trung thành cùng hướng tới mục tiêu chung của nhân viên thì họ mới có được tinh thần làm việc tốt, mới có thể phục vụ các khách hàng bên ngoài của doanh nghiệp một cách hiệu quả, thống nhất.

4. Sản phẩm quan tâm

Chia nhỏ loại khách hàng theo sản phẩm mà khách hàng quan tâm để chăm sóc tập trung và nâng cao tỉ lệ trúng đích nhất. Như chúng tôi thì chia thành khách hàng quan tâm Phần mềm quản lý khách hàng, phần mềm quản lý bán hàng, phần mềm quản lý khách sạn, phần mềm quản lý nhà hàng, phần mềm quản lý,…Còn doanh nghiệp bạn thì hãy chia theo loại sản phẩm đặc thù của mình.

Tóm lại, phân loại khách hàng như thế nào phụ thuộc vào từng doanh nghiệp dựa trên các yếu tố chính cần tập trung. Dựa trên những yếu tố AZ CRM vừa gợi ý ở trên, Phần mềm Quản lý Khách hàng của chúng tôi cũng thiết kế động để các bạn chủ động sáng suốt phân loại để có những chính sách chăm sóc và tạo mối quan hệ tốt đẹp với thượng đế của mình hơn!

Bài viết liên quan:

• Phần mềm Quản lý Khách hàng AZ CRM
• Tính năng và ưu điểm phần mềm quản lý khách hàng AZ CRM
• Định nghĩa khái niệm Khách hàng cùng AZ CRM

Để được tư vấn chi tiết, Quý khách vui lòng liên hệ:
———————–
AZMAX.JSC – QUẢN TRỊ TRONG TẦM TAY

Hotline: 0934.457.589
Skype: azmax6899
Email: azmax6899@gmail.com
Website: azsoft.vn/azmax.vn
Facebook: https://www.facebook.com/AZMAX.JSC